結合影響力衡量與管理：英國提升老年照護之個案研究

對於實現組織目的和策略目標來說，影響力衡量與管理是必要的。本文以一家欲改進老年病人的後期照護方案的英國醫療組織為個案研究。該組織透過結合影響力衡量與影響力管理能夠有效地利用他們數據所帶來的見解。本文強調有以影響力為導向的策略的重要性，用於在組織內傳遞和嵌入影響力。個案研究顯示，使用技術和員工培訓實現簡化的數據收集過程，如何從而提高效率並為病人帶來更好的結果。根據本文結論，影響力衡量與管理活動重點在於讓人們、社區、經濟和環境影響力最大化，並展現出無法以金錢衡量的價值。

對於要實現目標和策略目標的組織而言，有效的影響力衡量與管理很重要。自古以來，組織通常只關注在影響力衡量上，而非影響力管理。雖然單單進行影響力衡量是有益的，但它無法解釋所收集到的數據並形成可執行的意見。組織透過結合影響力衡量與影響力管理，可有效利用從數據中所獲得的見解，來推動改革，包括如何運作，未來策略和方向，以及未來的產品和服務創新。本文以一家欲改進老年病人返家後，後期照護方案的英國醫療組織為個案研究，組織的個例數據顯示，後期照護支援並不完全正確或有效，但他們沒有充分證據可以證明哪些方法有用或沒用，也沒有真正的見解或數據可顯示他們所實現（或未實現）的影響力。

與組織合作時，有三個必要條件：以影響力為導向的策略（impact-led strategy）、傳達影響力（communicating impact）和嵌入影響力（embedding impact）。「以影響力為導向的策略」可協助藉由優先考慮正向影響力，以及採取行動以減少負面影響，改善決策和策略焦點。「傳達影響力」可確保組織內各級人員清楚了解衡量影響力的原因和方法，數據被使用的方式，如何分享研究結果，以及如何執行改善措施。「嵌入影響力」可確保每個人了解自己扮演的角色如何幫助產生影響力，這是他們績效目標的一部分，並經常納入會議議程和討論中。這些條件決定衡量和管理影響力工作的永續性，因此相當重要。

此個案研究中，我們與高級領導團隊（senior leadership team）合作制定以影響力為導向的策略，透過與關鍵利害關係人（包括病人、員工和高級領導團隊）進行對話來確認團隊的影響力優先級（impact priorities）。我們主要專注於影響力衡量與管理活動，為各個利害關係人制定兩到三個優先影響力。接著我們確定了當前收集中的數據，以了解影響力如何在組織內被取得、傳達和嵌入。我們得到這些訊息後，開發了一個簡化的數據收集系統，可與他們的影響力優先級直接連結，並且可嵌入他們營運流程。該系統盡可能使用技術，以減少用手動方式收集數據收集，並使數據分析階段自動化，進而減低員工負擔。數據收集不應該過於苛刻或耗時過長，否則會降低員工執行的意願。此外，這項工作基於「社會價值原則」（Principles of Social Value）（Social Value International，2022），其中包括利害關係人參與、了解造成的改變、評估重要的成果價值、資訊透明化，以及優化回應。

數據收集過程在兩個月內進行了試驗，以收集足夠的數據來識別新興主題和模式，以及任何流程改善地方。由此產生的影響力數據顯示，在611名病人中，有237名在出院時未獲得後期照護方案，導致需要再入院，以及高達12.94萬英鎊的額外費用（GMCA，2022）。因此，該組織對員工進行了培訓，以確保病人在出院前能獲得後期照護方案。該影響力納入定期團隊會議中，每周針對目標成果水準表現進行審查。接下來的六個月中，數據顯示83%的病人已獲得後期照護方案，有望減少再入院的風險，並降低每年約75萬英鎊的額外支出。

該組織隨後建立了對成果和影響力的績效基準，以支持其重新把焦點放在使服務的影響力最大化。基準為有價值的工具，可以使用即時數據持續做出明智的決定，以迅速確認和解決潛在問題，持續改進。相較於數據收集和分析之間存在時間落後（time lag）的組織，這是一個優勢，因為延遲分析可能導致交付品質不佳，成果和影響力減少，而利用即時數據可促使更有效的決策，並提高成果。

根據本個案研究，衡量和管理影響力可提供有關營運問題的重要見解，並凸顯個人效率和成果提升的可能性。提高員工參與為額外的好處，因為員工可以直接看到他們如何在病人生活中產生影響。所有的影響力衡量與管理活動最終皆以把對人、社區、經濟和環境影響力發揮到最大為目標。衡量與管理影響力的價值可透過節省成本，實現除了金錢以外的價值，像是逐漸增加的正向成果，員工參與和士氣的提高，以及更好的決策，正如此個案研究所顯示。