SROI轉IMN個案研究2：澳洲Wellsprings婦女支持計畫

據稱，膚色、語言和文化差異使移民難以適應新環境，因而導致社會孤立現象。這種現象在女性移民上可能更加明顯，因為她們面臨家庭暴力等問題。為了提供身心協助給這些被社會孤立的人，Wellsprings for Women 2020年在墨爾本市區推出了「婦女支持計畫」（The Women’s Support Program），分析評估其干預活動的影響。

問題描述

諸如膚色、語言或宗教信仰等因素，可能會加劇婦女在社會中遇到的歧視和其他挑戰，導致社會脫節等問題。這些問題對澳洲這種近年來走向多元文化社會模式的國家來說，稀鬆平常。調查顯示，許多婦女在面臨多重生存挑戰的同時，還遭受家庭暴力的威脅，進而破滅她們對穩定生活的期望。

計畫說明

為了支持面臨社會孤立問題的婦女，一家在墨爾本東南部的Dandenong、Casey和Cardinia地區營運的婦女專用中心Wellsprings for Women，自1994年以來創立了「婦女支持計畫」。大多數參與此計畫的婦女在接觸Wellsprings之前都處於社會孤立狀態，急需得到情感或心理上的支持。2020年參與「婦女支持計畫」的女性來自24個不同國家，講28種不同語言，其中排名前六的語言是英語、達利語、波斯語、烏爾都語、阿拉伯語和印地語。Wellsprings for Women為了幫助這些婦女發起各種活動，包括家庭暴力個案管理、情感和社交支持、資訊和學習機會、實際支持和物質援助，以及轉介和支持，以便獲得外部服務。Wellsprings for Women為了更深入了解所創造的社會和經濟價值，安排對2020年1月1日到12月31日之間的活動，進行社會投資報酬率（SROI）評估，在這12個月中，提供上述服務的投資金額高達715,340美元。

分析

將原本以SROI分析方法完成的評估報告，轉換成以下五大構面表格，以符合影響力管理規範（IMN）框架。

Wellsprings for Women的干預活動所產生的成果數為21，有五組利害關係人感受到他們的倡議所帶來的變化。在這些成果中，有八個是專門為服務客戶，四個是為客戶的配偶、客戶的子女和志工，還有一個是針對維多利亞州經濟。本轉換報告中，只有一組利害關係人（即「客戶」）受到討論，因為他們經歷了最高價值的變化。

IMN框架第一個構面「什麼」（WHAT）解釋了干預活動產生的結果，包括五個數據類別：「期間達到的成果水準」（outcome level in period）、「成果指標」（outcome indicator）、「成果門檻」（outcome threshold）、「成果對利害關係人的重要性」（importance of outcome to stakeholders），以及「永續發展目標」（SDG）。這些數據與使用SROI方法進行分析的第二步相對應，即「描繪成果」（mapping results），且可在原報告的第五章找到。然而，原報告列出「成果指標」資訊，但未列出「期間達到的成果水準」與「成果門檻」（參見原文第61頁）。因此，下表中缺乏的資訊標記為「N/A」（不適用）。至於「成果對利害關係人的重要性」，「減少孤立感的管理以及生活在家庭暴力中」這個成果具有最高價值，其次為「滿足基本經濟／家庭需求」以及「歸屬感」（請參見原始報告中的附錄F）。最後，儘管原報告中未指明，Wellsprings for Women干預活動與三個「永續發展目標」—目標3「良好健康與福祉」、目標5「性別平等」，以及目標10「減少不平等」—相對應。

明確成果		歸屬感	提高應對日常生活的能力	對未來充滿希望	增加社會參與能力	減少因處理和遭受家庭暴力而感到孤立的情感	增強育兒能力	滿足基本的財務/家庭需求	獲得走向解決途徑的解脫感
WHAT	期間達到的成果水準	n/a
	成果指標	七級李克特量表 我感到被理解我感到我屬於一個社區我有朋友我信任他人	七級李克特量表 我對自己很有信心我有能力獨立完成事情 我知道如何獲得我需要的幫助	七級李克特量表 我對我的未來充滿希望 我有信心實現我的潛能	七級李克特量表 我有動力幫助其他婦女	透過與Wellsprings的溝通，所有家庭暴力受害者都經歷此結果	七級李克特量表 我有為孩子付出的精力我作為一個父母感到自信 我有我需要的育兒支持	因Wellsprings的支援而獲得外部財務援助服務的客戶人數為31人	39位客戶因Wellsprings的支援而獲得外部財務援助服務（住房、家庭暴力、產婦健康、家庭醫生、法律援助）。有些客戶不只獲得一種外部服務。
	成果門檻	n/a
	成果對利害關係人的重要性 （PROXY, 每年單位價值）	$35,730	$16,857	$9,100	$2,750	$58,607	$18,000	$36,244	$22,880
	SDG	目標3「良好健康與福祉」；目標5「性別平等」；目標10「減少不平等」

IMN框架的第二構面「誰」（WHO）描述了受干預活動影響的人，包括四個數據類別：「利害關係人」（stakeholder）、「地理邊界」（geographic boundary）、「基線成果水準」（outcome level at baseline），以及「利害關係人特徵」（stakeholder characteristics）。在內容方面，這些數據與使用SROI方法進行分析的第一步相對應，即「確定範圍和識別利害關係人」（establishing scope and identifying stakeholders）。這資訊可於原報告中的第四章找到。儘管這個利害關係人群體（「客戶」）之間缺乏地理差異，家庭暴力經歷方面的變數可能需要進一步分類。如同大部分SROI報告，原報告未提供「基線成果水準」資訊，因此下表二中的對應處備註為「N/A」。

明確成果		歸屬感	提高應對日常生活的能力	對未來充滿希望	增加社會參與能力	減少因處理和遭受家庭暴力而感到孤立的情感	增強育兒能力	滿足基本的財務/家庭需求	獲得走向解決途徑的解脫感
WHO	地理邊界	墨爾本東南部郊區的Dandenong、Casey與Cardinia
	利害關係人	客戶
	基線成果水準	n/a
	利害關係人特徵	未遭受家庭暴力的婦女				遭受暴力的婦女	育有子女的婦女	所有婦女

IMN框架的第三構面「多少」（HOW MUCH）描述了干預活動產生的成果重要性，包括三個數據類別：「規模」（scale）、「變動程度」（depth）以及「持續時間」（duration）。就內容而言，這些數據與使用SROI方法進行分析的第三步相對應，即「蒐集成果相關數據並賦予其價值」（Evidencing outcomes and giving them a value）。原報告的第六章有提供這些數據，更詳細的資訊可在附錄F找到。考慮到原告報提供三個類別所需要的數據，相關資訊呈現於表三中。

明確成果		歸屬感	提高應對日常生活的能力	對未來充滿希望	增加社會參與能力	減少因處理和遭受家庭暴力而感到孤立的情感	增強育兒能力	滿足基本的財務/家庭需求	獲得走向解決途徑的解脫感
HOW MUCH	規模	57%	61%	69%	59%	100%	61%	69%	59%
	變動程度	1.72	1.84	2.08	1.78	n/a	1.40	n/a	n/a
	持續時間	1	2	1	2	1	2	1	1

IMN框架的第四構面「貢獻」（CONTRIBUTION）澄清干預活動是否，以及在多大程度上導致了成果，其包括四個數據類別：「無謂因子」（deadweight）、「歸因因子」（attribution）、「移轉因子」（displacement）以及「衰減因子」（dropout）。就內容而言，這些數據與使用SROI方法進行分析的第四步相對應：「確定影響的範圍」（Establishing impact）。相關資訊可以在原報告中的第六章找到。在這四個因素中只有「移轉因子」的價值為零，表示利害關係人相信Wellsprings for Women的干預活動有帶來改變，且沒有把問題轉移到其他地方上。這四個因素的價值如下表四所示。

IMN框架最後一個構面「風險」（RISK）解釋干預活動可能面臨的風險，包括兩個數據類別：「類型」（type）與「程度」（level）。在IMN框架中，「類型」分為九個類別，而「程度」分為高、中和低三種。SROI的六個階段皆未直接說明區分風險類型和程度。如原報告第九章所述，兩種風險類型可能影響Wellsprings for Women干預活動所帶來的成果的價值估算：「利害關係人參與風險」（Stakeholder Participation Risk）與「證據風險」（Evidence Risk）。相關數據已於表四中的「程度」欄中顯示。

明確成果		歸屬感	提高應對日常生活的能力	對未來充滿希望	增加社會參與能力	減少因處理和遭受家庭暴力而感到孤立的情感	增強育兒能力	滿足基本的財務/家庭需求	獲得走向解決途徑的解脫感
CONTRIBUTION	無謂因子	16%	16%	16%	16%	16%	16%	27%	27%
	歸因因子	80%	50%	80%	80%	80%	50%	50%	80%
	移轉因子	0%	0%	0%	0%	0%	0%	0%	0%
	衰減因子	0%	20%	0%	40%	0%	20%	0%	0%
Risk	類型	利害關係人參與風險 證據風險
	程度	許多因素可能阻礙婦女參加，包括在安排會議時學齡兒童正在過暑假，而許多客戶是主要照顧者。其他可能的障礙包括客戶面臨的情境困擾，包括家庭暴力以及新冠疫情仍然影響人們面對面的互動程度。

這份個案研究《SROI轉IMN個案研究2：澳洲Wellsprings婦女支持計畫》分析了Wellsprings for Women在2020年幫助墨爾本郊區經歷社交孤立及其他問題的女性移民，所帶來的影響。轉換報告顯示，原SROI報告基本上品質良好，大部分與現今SROI框架一致，但缺少了IMN框架所需的一些基本要素，例如「基線成果水準」相關資訊。因此，轉換報告指出在結合不同影響力分析方法方面，可能改善的地方。儘管如此，這份個案研究為Wellsprings「婦女支持計畫」帶來的顯著正面影響，提供詳細且有價值的洞見。